Las relaciones públicas y el marketing

Aunque somos conscientes del potencial de ambos, con frecuencia no reconocemos sus diferencias y no vemos cómo el marketing y las relaciones públicas pueden coexistir y complementarse. Explicando a los clientes los objetivos de cada una y animándoles a utilizarlas en tándem, podemos garantizar el éxito de la estrategia porque cada una será esencial para alcanzar los objetivos.

Dado que el marketing y la creación de relaciones implican prácticamente todos los elementos de comunicación -incluidos el marketing corporativo, el marketing directo, la publicidad y el marketing racional-, un plan de comunicación integrada eficaz debe hacer uso de ambos. A pesar de las apariencias, el marketing y las relaciones públicas tienen objetivos diferentes.

Las relaciones públicas en Mercadotecnia se centran en posicionar una marca y modificar la impresión que el público tiene de ella, teniendo en cuenta el axioma de la comunicación que afirma que "la percepción es la realidad", mientras que el marketing pretende atacar los sentidos del espectador para provocar el deseo de compra.

Una estrategia de comunicación basada en las relaciones públicas tiene como objetivo mejorar la impresión que el público tiene de las marcas que representa. Una vez conseguida la difusión mediática, podemos caracterizar la estrategia de relaciones públicas como un plan de acción a cuentagotas, en el que no está garantizada la aparición mediática de los mensajes de nuestro cliente de forma regular, a diferencia de un plan de marketing en el que el cliente se dirige directamente al público para pregonar las ventajas de su bien o servicio.

En marketing, una cosa es que los propietarios de marcas compren espacios publicitarios que piensan utilizar para mostrar lo mejor de sus productos y otra que un experto en la materia hable de sus productos, dándoles más autoridad.

Según las compañias de marketing en México, el objetivo principal del marketing es aumentar las ventas, mientras que el de las relaciones públicas es ayudar a cada empresa o entidad jurídica a posicionarse. Las relaciones públicas suelen dirigirse a una amplia gama de audiencias, como instituciones, autoridades, líderes de opinión, personas influyentes y periodistas, además del público en general, que puede incluir a los clientes.

No exponer claramente los objetivos y las limitaciones de las relaciones públicas para el cliente es un error común que se comete al elaborar y aplicar un plan de relaciones públicas. Si, a pesar de utilizar este tipo de enfoque durante meses, el cliente no observa un aumento de las ventas, es porque las relaciones públicas no están pensadas para eso. No obstante, los clientes serán conscientes de que el producto que vende el cliente cuenta con el apoyo de las autoridades.

Por lo tanto, la clave para que un plan de comunicación tenga éxito es combinar un marketing agresivo que invite a los clientes a experimentar las ventajas del producto que está recibiendo mucha atención mediática con el desarrollo astuto de una imagen de marca positiva.

Importancia de los medios de comunicación en el marketing

Los canales o plataformas que difunden noticias, información, entretenimiento, publicidad y mensajes a los espectadores se denominan medios de comunicación. Pueden ser tradicionales o digitales, y son esenciales para la formación de actitudes sociales y el flujo de información.

Los cambios en el comportamiento de los consumidores y los avances tecnológicos han impulsado el crecimiento de los medios de comunicación. La era moderna de los medios de comunicación más interactivos y personalizados es el resultado de la convergencia de muchas formas de medios de comunicación y de la interacción en línea, y ha cambiado por completo la forma en que consumimos la información, así como el desarrollo de las técnicas de marketing y publicidad.

Estas son algunas de las razones por las que el marketing depende de los medios de comunicación:

• A través de los medios de comunicación se puede llegar eficazmente a una gran audiencia. Los canales de comunicación convencionales, como la radio, la televisión y los periódicos, siguen teniendo una audiencia significativa, y los medios modernos, como las redes sociales y los sitios web, facilitan la comunicación global con millones de usuarios.

• También son un medio eficaz para establecer y mejorar la marca de una empresa. Los esfuerzos de marketing eficaces que se distribuyen a través de varios canales tienen el poder de imbuir a los clientes de una percepción favorable e identificable de una marca.

• Ofrecen la oportunidad de informar e instruir a los clientes sobre productos, servicios y modas pertinentes. A través de anuncios, artículos e información educativa, los clientes pueden obtener ayuda para elegir sus compras.

• Las empresas pueden comunicarse directamente con sus clientes a través de blogs, redes sociales y otras plataformas, sobre todo si utilizan medios digitales. Esto hace posible una comunicación bidireccional, que fomenta la confianza y la fidelidad a la marca.

• A través de la segmentación basada en la demografía, la geografía, la psicografía y el comportamiento, los medios de comunicación permiten a las empresas dirigirse a audiencias concretas. Esto garantiza que las comunicaciones lleguen a las personas con más probabilidades de considerar los productos o servicios en cuestión.

• Permiten calibrar y evaluar la eficacia de una estrategia de marketing. Esto permite a las empresas mejorar y modificar continuamente sus esfuerzos para obtener mejores resultados y un retorno de la inversión (ROI) más eficiente.

• Las marcas pueden seguir las tendencias del mercado y la actividad de sus rivales a través de los medios de comunicación. Esto es necesario para mantener la competitividad y ajustar la estrategia de marketing.

• Los medios pueden ajustarse a las cambiantes demandas del mercado ofreciendo una gama de formatos y plataformas. Las empresas pueden modificar sus planes de medios según sea necesario para aprovechar las nuevas posibilidades del mercado o hacer frente a nuevas dificultades.

Es importante recordar que el éxito de un esfuerzo de marketing puede depender de la combinación adecuada de medios de comunicación. De este modo, la empresa puede asegurarse de que está pensando en varias formas de hacer llegar sus productos al mercado destinatario, lo que se traducirá en más ventas.